こんにちは！kanaです。
最近facebookの広告運用を始めようといそいそと準備していたのですが、facebook個人アカウントが突然アカウント停止になったのかログインできないという事態が起こってしまい完全まいっちんぐ状態に陥りました。
個人アカウントとか2012年から使っててもう8年・・・それなのに突如アカウント停止とかfacebookさん容赦ないっす。
ただ、調べてていても全く糸口情報が出てこない＆同じような状態で悩んでいた方多数だったのでひとまず記事にしてみました。
かな(旧なこ)【最終追記】
2020年5月24日、コチラの記事は無事FBの個人アカウント＆広告アカウント共にアカウント復活で完結いたしました！
同じ現象の方は是非最後までお読みになって参考にしてみてくださいね！
facebookの個人アカウントがいきなり停止？立ちはだかる「ログイン前にいくつかのステップが必要です」という文字・・・
さて、事の経緯をまずまとめていくとこんな感じ。
2020年4月28日夜中。
ビジネスマネージャーで広告出稿作業をしていた所、急にこの画面になりました。
え。。このタイミングでエラー？？
「できる限り早く直す為に取り組んでいます。」との表記から、回線エラーかfacebook側のエラーか何かか？と思って気にしないでいたものの、数時間経っても変わらないのでスマホからfacebookアプリでアクセスすると・・
「ログイン前にいくつかのステップが必要です」の画面。
ちなみにPC画面はこんな感じ。
不審なアクティビティがありました書いてあるのですが、思い当たるのはビジネスマネージャーを別タブで2個ほど開いていていただけ・・・それが原因？にしてはかなり厳しい警戒態勢だなfacebookよ。
ひとまず、ログイン前に幾つかのステップが必要とのことなので、
て感じだったのですが、厄介なのがこの画面から「次へ」を押しても一行に前に進まない・・・
理由は定かじゃないですが「個人アカウント停止(垢バン)された？」疑惑が浮上したわけです。
facebookの個人アカウントがいきなり停止？とりあえず色々と検証してみた。
実際にこれは疑惑だったので、まずは色々と試してみることに。
Wi-Fiを変えてアクセスしてみる
結論：状況変わらず
どーん！
ブラウザをシークレットモードでやってみた
結論：ログインを求められて、番号とパスワードを入力後上記「ログイン前にいくつかのステップが必要です」画面へ。
どどーん！
facebookの友達からはどう見えるかを調べてみた
どうしたもんか・・・・と頭を悩ませた結果、自分のアカウントの状態がどうなっている状態なのか確認してみようと思って「友人からはどう見えているのか？」を一緒に確認させてもらいました。
検索窓から名前を入力してもらっても私のアカウント名は出てこない状態だったのですが、facebookでつながっている友人に友達一覧から探してもらったところ、私を発見。
そして私をクリックすると「アカウントが停止されています」とはっきり書かれていました。
ちなみに私のアカウントを友人のスマホから見ると・・・
いない・・・悲しい。
まぁただ、ひとまずアカウント停止されているという確定は得られました。笑
facebookへ異議申し立てをしてみる
さて、アカウント停止が確実になったのがわかったのですが、もちろんアカウント停止になるような要素はまったく思い当たりません。
何故いきなりこうなったのか理由を考えても未知の事過ぎるのでとりあえず異議申し立てをする方向ですすめてみました。
まずはヘルプページから異議申し立てをしてみよう。
異議申し立てはヘルプページから行けます。
- facebookヘルプセンターから「個人用アカウント」と検索窓に入力。
- そこから「個人用facebookアカウントが停止されました」という項目を選択
- 下記画像にある”こちらのフォーム”をクリック。
このURLから普通に異議申し立てができる場合は異議申し立てをしてみましょう！
しかし、私の場合、このフォームをクリックすると・・
はいどーん。
結論：まともにログインできないと異議申し立てすらできない疑惑
何もかも振り出しに戻るって感じですね(笑
facebookが嫌いになりそうです。
うぅ。。「ログイン」できないのが致命的。。
いや、厳密にいうと右上に「ログアウト」という文字があるのでログインはできているようですが、そこから先に進まないのであればログインできていないのと一緒。
結局どのヘルプページから行けども行けども「ログイン前にいくつかのステップが必要です」の画面が私に立ちはだかり、facebookへコンタクトをとる画面まで進まないのです。
「ログイン前にいくつかのステップが必要です」でつまずいた場合はコチラ
ログインできないならコンタクトとれないじゃん!!どうしよ！ってなってたのですが、あるキッカケで解決の糸口が見えたのでコチラに乗せておきます。
同じように「ログステ画面」(めんどくさいから略した)で引っかかっている方は是非参考にしてみてください。
↓kana命名：ログステ画面↓
①まず下記URLへアクセス
https://m.facebook.com/help/contact/260749603972907
②この画面で以下のような”ログステ画面”になるようであれば、「○○さんでない場合はここからログイン」をクリック！
③するとこの画面になるので一旦ログアウト
④再びこのURLへアクセスhttps://m.facebook.com/help/contact/260749603972907
⑤すると無事「自分のアカウントを停止されました」のフォームに到達できるかと思います。
どうやらこの「自分のアカウントが無効にされた」画面にたどり着くには”ログインしている状態ではたどり着けない”という事のようですね。
友人にfacebookログインしている状態で「アカウント無効にされた」ページへ行ってもらったら
このような表示が出てきたので気づきました。(笑
この”ログステ画面”の状態が表示されるというのは一応「ログインしている状態」になるようなので一旦ログアウトをしないと「アカウント無効にされた」ページが表示されないという事のようです＾＾;
なんともややこしいしとっても迷惑ですね。
ただ、これでfacebookに異議申し立てができるー(*´ω｀)♪と喜んでいた私は甘かったのでした。。。。
「自分のアカウントが無効にされた」申請方法
ここの画面で申請に必要なものは３つ。
- ログインに使用しているメールアドレスまたは携帯番号
- アカウントに使用している氏名
- ID
「ログインに使用しているメールアドレスまたは携帯番号」という表示が出てこない場合はシークレットモードでURLを入力すれば出てきます。(特になくても問題ないのですが一応)
①と②はそのままですが、③のIDって何ぞや？って感じですよね。
「自分のアカウントが無効にされた」申請画面の”ID”って何？
IDというのは、本人確認為の画像の事のようです。
- 名前
- 生年月日
- 性別
- 顔写真
- 有効期限
が書かれているものが良いよというお話を聞いたので、私の場合は運転免許証の写真を添付して送信しました。
他にも公的身分証明書なら問題ないようですので、運転免許証がないという場合は他の身分証で試してみるといいですね＾＾
「このメールアドレスは停止中のアカウントに登録されていません」でつまずくパターンがある
ここまで来た事で「facebookにコンタクト申請できるー!!」ととっても喜んでいたのですが、、、、。
そうなのです。
残念ながら私の場合はここから先に進めませんでした。
このメールアドレスは停止中のアカウントに登録されていません
入力されたメールアドレスは、停止されているアカウントに登録されていません。アカウントの停止について異議を唱えるには、このお問い合わせフォームをご利用ください。
この表記が何度やっても出てきてしまうんですよね・・・( ;∀;)
もう意味わかりません。笑
ひとまずココでつまずいてしまう場合は、下記記載の次のステップへ進んでみましょう。
ログインできない状態でもfacebookにコンタクト(お問合せ)をする方法
もうfacebookにコンタクトをとる方法はないのか・・・？！と思っていた所、facebookにコンタクトがとれるフォームを発見！！
このままだと広告出稿もできないし何より他のfacebookページも運用していたから個人アカウントが凍結されるとめちゃくちゃ困る！という事でひとまずここから送信してみよう。とチャレンジしてみました。
facebookアカウントの確認に関する問題を報告
≪「facebookアカウントの確認に関する問題を報告」ページURL≫
ここからであれば、特に変なブロックもなくすんなり送信ができました。(よかった。。)
あとは最悪、これで何もアクションが起こらなかったら下記郵送作戦も決行してみようと思っていますので結果は追記していきますね。
facebookの機能に関するご意見・ご感想をお聞かせください
ここからも一応コンタクトをとる事は出来そうですね。
≪「Facebookの機能に関するご意見・ご感想をお聞かせください」ページURL≫
郵送で直接facebook社へ手紙を送る
≪facebookへのお問合せページURL≫
https://www.facebook.com/policy.php
≪上記ページ記載郵送先(コピペ可)≫
Facebook, Inc.
ATTN:Privacy Operations
1601 Willow Road
Menlo Park, CA 94025
facebookに送るメッセージの参考文章
facebook”広告”での異議申し立ては感情に訴えかける文章の方が伝わりやすいとのことがあったので、メール文章は参考にしてみてください。
私も今現在進行形でメールを送り続けているので完コピはしない方がいいと思います。
直接メッセージを送った文章参考
こんにちは。○○という名前でfacebookを8年～9年ほど愛用させていただいておりましたが先日急にログインができなくなってしまい大変困っております。
アカウントも１つのみ、私本人ですし、規約に違反するような不正な利用などはしておりません。
(1) 友人から見ると「このユーザーはアカウント停止となっています」と出ている
(2) ログインしようとすると「ログイン前にいくつかのステップが必要です」とでて、「次へ」を押してもそこから先に進めない
(3) 「自分のアカウントが無効になりました」のフォームで送ろうにも「このメールアドレスは停止中のアカウントに登録されていません
入力されたメールアドレスは、停止されているアカウントに登録されていません。アカウントの停止について異議を唱えるには、このお問い合わせフォームをご利用ください。」となってしまい
ご連絡するすべがなくただただ困っていたところにコチラのフォームを発見し、藁にも縋る思いでご連絡いたしております。
facebookのアカウント停止は何かの間違いかと思いますので、解除していただくようによろしくお願い致します。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Hello. I have been using Facebook for eight to nine years under the name ○○, but the other day I suddenly cannot log in, so I am very troubled.
I have only one account, and I am not the one who uses it to violate the rules.
(1) From a friend’s point of view, “This user has an account suspension”
(2) When I try to log in, it says, “Some steps are required before logging in.” And even if I press “Next,” I cannot proceed from there.
(3) Even if you try to send in the form “My account has been disabled”, “This email address is not registered in the suspended account
The email address you entered is not registered for a suspended account. To challenge your account suspension, please use this contact form. Has become
I found a form here where I was in trouble without any contact, and contacted straw with a feeling of struggling.
I think there is something wrong with the facebook account suspension, so please cancel it.
毎日申し立てメール送信の記録＜現在は完結済み＞
もし見てもらえた場合相手も人間ですので、毎回同じ機械的な文章が送られてくるよりも、日に日に少し変わる悲痛な想いを込めたメールを送ったほうが効くかなと思って、一応すこーしだけ文章を変えて気が向いた時に送信するというスタンスで更新していきます。
[cat_stitch01]
▼申し立てメール送信記録
4/29 1通目送信
4/30 2通目送信
5/2 3通目送信(メールアドレス入力画面出現)
5/4 4通目送信(ちょっと心が折れそう)
5/6 5通目送信
5/7 6通目送信
[/cat_stitch01]
【5/8追記 】 国際郵便郵送作戦決行！
ポリシーセンターに全く関係ない内容送るとかもはや鬼畜だなとおもいつつも、ここまでやる人いないだろうというところにかけて。
あー、ちゃんと届きますように！！
【5/15追記】 もう一つの電話番号で新しいアカウント作成
ひとまずウンともスンとも言わないので、新しいアカウント作成を試みてみました。
- 電話番号、メールアドレスは別
- 名前は漢字(以前はローマ字)
- facebookでログインしたことないデバイスで作成
- Wi-Fiは一緒
一応この条件でしたら無事アカウントは作成できた!!!のです
が、、、。
ビジネスマネージャーをつくろうとした瞬間に「ログステ」画面に。
やっぱ駄目か・・・(苦笑)
ただここで以前と違うのはログステ画面から先には一応進めて、顔画像を送るところまではいけましたので、自分の顔画像をおくってやりました。おきました。
でもこうなっちゃったらきっともう駄目だろうな＾＾;とやや諦めモードです。
【確か翌日・・だった気がする追記】新しいアカウント、旧アカウントWでアカウント停止へ。
さすがに同一人物だと発覚したのか、
新しく作ったアカウント、もともとのアカウント共にみごとアカウント停止に。
いや、もう何も驚きませんよね。笑
それに結果的にこれが私にとって好都合だったのです。
この完全アカウント停止のおかげで、旧アカウントのログステ画面から進まない中途半端な状態から抜け出せて、そこから「facebookアカウントが無効にされた」ページよりやっと免許証を送付申請することができるようになりました。
【5/20追記】 アカウント無効申請より異議申し立て2回くらい(やや投げやり)
どうせ無理だろうなと思いつつも、思いだした日に申請を2回ほどしてみました。
【5/23追記】 奇跡が起こる。
facebookよりメールが届く。
心の声(え・・なになになになになになになになになになに)
クリック!!!
すると・・・
ろ・・・・！
ログインできた!!!!!!!
再びメールが。
「再度ご利用いただきありがとうございます」
いやなんか複雑。。笑＾＾;
【5/24追記】 facebookビジネスマネージャーはどうなったのか？
facebook広告アカウントで広告出稿中におこったfacebook個人アカウントの「垢バン」だったのですが、ビジネスマネージャーもやはり持っている全ての広告アカウントが「停止」扱いになっていました。
何が原因かわからないので異議申し立てを送り様子を見たところ、ストップしていた全広告アカウントも復活！
＜アカウント停止から約1か月で元の状態へ完全復活しました＞
facebookアカウント停止(垢バン)から復活までの記録まとめ
いやー、なんかもはや完全に諦めていたのでうれしいっちゃ嬉しいけど、Google広告に目覚め始めてしまったのでもはやモチベーションが・・・というのが本音＾＾;
ただ、最初書き始めたころに調べていると驚く事に同じような現象になった人が多数いて、そしてみんな同じところでつまずいていて、コンタクトの取り方がわからないと半ば強制的にあきらめざる追えない人もいたようなのでこの記事をかきました。
ですので、執念の異議申し立てでまさかの復活で、とりあえず個人アカウント復活で終われてよかったです。笑
基本的にお問合せをしてもfacebookからの返信は来ないですし、このやり方で解除されるかどうかは正直やってみないとわからないので、
まったくコンタクトがとれないとか納得いかない！
やれることはやってみたい！
という方は私と同じようにやってみてください。
ただ、ここのやり方で100％うまくいくという保証はありません。
まずここにとらわれ過ぎてももったいないので、ビジネスとしてfacebookを取り入れられている方はある程度の期間で目星をつけて、まったく進まないようであれば次の作戦に出てみるというのがいいかと思います。
(完結)
